Envío & Devoluciones y Garantía de compra

    POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE COMPRA

     

    En Nelabeach, queremos que estéis contentas con vuestras compras. 

    Por eso te ofrecemos cambiar o devolver tu artículo en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la compra. 

    U obtener un vale sin caducidad por la misma cantidad, para canjearlo posteriormente en nuestra tienda física, o en la web.

    MÉTODOS DE ENVIO Y COSTE

    • Posibles opciones de entrega:

      • Recogida en tienda NELABEACH - GRATUITO 

        Tras realizar tu pedido. 

        Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.

    • Entrega Estándar a domicilio (Península e Islas), GRATUITO, de 3 a 5 días laborables, tras la compra. 
    • Entrega Premium a domicilio ( Península e Islas), de 1 a 2 días. 7,95€.
    • Entrega al resto de Europa, de 3 a 5 días. 9,95€.
    • Fuera de Europa 19,95€ entrega de 5 a 7 días aproximadamente.

         Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos a tiempo, realizados de lunes a viernes antes de las 21h. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra. 

          COMO CAMBIAR UN ARTÍCULO? 


             A. Puedes hacer el cambio de tu pedido en la tienda NELABEACH. 

    Sólo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra, o en formato electrónico. Puedes llevarlo en tu móvil o impreso.

    Recuerda que para el cambio en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.

    Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

            B.  Si decides solicitar el cambio desde www.nelabeach.com, accede a tu pedido y selecciona el artículo que quieras retornar y la talla o modelo por la que te gustaría cambiarlo, y ponte en contacto con nosotras. 
    Puedes cambiar la talla o color de tus artículos.  Deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

    • Un transportista recogerá tu pedido a cambiar, y entregará en el mismo envío el nuevo pedido.

          C.  Si decides solicitar la devolución de tu pedido, ponte en contacto con nosotras y un transportista pasará a recoger tu pedido, en 2 o 3 días hábiles, recibirás la devolución del importe, en tu cuenta.

      • Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

         

      • ¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?

        • Si tienes una cuenta en NELABEACH, inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de descargar tu ticket electrónico.
        • Si has realizado la compra como invitado, podrás encontrar el ticket en el envío, en los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

       

           CONDICIONES ESPECIALES

      • Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

        • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
        • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
        • Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas.

         

        Daños en la mercancía

        Si la mercancía está dañada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@nelabeach  para comenzar el proceso de devolución. 

        • ESTADO DEL PEDIDO

          Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.

          También puedes acceder a esta información en el apartado "mi cuenta".  Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de "Información de pedido" del correo de confirmación para hacer el seguimiento.

          RESTRICCIONES

          Desde Nelabeach intentamos llegar a todos los rincones.

          Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción en el envío, lo verás en el momento de la compra.

          Cobertura de Garantía

          En Nela Beach ofrecemos una garantía de 3 años para todos nuestros productos, en cumplimiento con la normativa vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales que afecten al uso adecuado del producto.

          Lo que cubre la garantía:

          • Desgaste prematuro de los materiales bajo uso normal.
          • Defectos en las costuras o acabados debido a errores en el proceso de fabricación.

          Lo que no cubre la garantía:

          • Daños ocasionados por el uso indebido del producto, como cortes, exposición prolongada al agua o productos químicos.
          • Desgaste natural debido al uso prolongado.
          • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

          Para gestionar una reclamación bajo garantía, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, WhatsApp o correo electrónico a sales@nelabeach.com. Necesitaremos una breve descripción del problema, fotografías del producto y el comprobante de compra.